Como utilizar o diagrama de Ishikawa corretamente?

A ferramenta diagrama de Ishikawa foi criada com intuito de analisar as causas primárias de um determinado problema através do método 6M’s ou suas variantes. A partir dessas causas,
apresentam-se as secundárias tornando possível, com esta ferramenta, avaliar os efeitos dos problemas e concluir quais são os motivos que originam o problema conhecido e, assim, elaborar meios para agir efetivamente sobre eles.

O diagrama é bastante utilizado na análise e resolução de problemas. Recebe o nome de Diagrama de Ishiwaka em homenagem ao seu criador Kaoru Ishikawa, um dos expoentes da
qualidade, mas também é muito conhecido por diagrama de causa- efeito.

O formato da ferramenta lembra uma espinha de peixe, onde a cabeça do peixe representa o problema, esse chamaremos de efeito conhecido. As espinhas dorsais representam as causas primárias. As causas primárias são provenientes de algum modelo utilizado.
Existem vários modelos, o mais tradicional agrega as causas em 6 grupos, também chamado de 6Ms, a saber: (M1) Meio Ambiente; (M2) Medida; (M3) Matéria Prima; (M4) Mão-de-obra; (M5) Método; e (M6) Máquina.

Essas causas primárias são analisadas para se chegar à causa- raiz de determinado problema. Observe que nem sempre o problema central é identificado no início, quando temos um problema, geralmente, percebemos antes de qualquer coisa o efeito que esse problema produz, portanto necessitamos de uma ferramenta visual como esse diagrama para facilitar o diagnóstico.

Assista ao vídeo: https://youtu.be/6ldA5UGW4UI

A etapa final é a criação de um plano de ação corretivo que
possa sanar a causa-raiz do problema, ora, identificada. Isso é
importante para evitar retrabalhos que são gerados pela resolução
dos efeitos superficiais do problema em questão.

Vejamos um exemplo prático:

Vamos imaginar que você identifique um determinado problema na impressão. Sua impressora está funcional, no entanto as folhas estão saindo manchadas, logo esse é o efeito percebido. A causa, por sua vez, ainda é uma incógnita.

Então, você utiliza o diagrama e descobre quatro possíveis causas: M1 (Meio ambiente) – A máquina está superaquecendo por causa do ambiente que não está climatizado; M2 Matéria-prima) – A tinta da impressora não é de uma marca autorizada; M4 (Mão- de-obra) – Não há manutenção preventiva nos cartuchos; e M6 (Máquina) – A impressora é uma áquina muito antiga.

Observe que uma dessas causas, mais especificamente, a M2 (Matéria-prima), apresenta uma relação mais forte com o efeito apresentado, ou seja, as folhas estão saindo manchadas porque a tinta utilizada não é adequada para máquina.

Em um primeiro momento, você poderia julgar com base no efeito que sua máquina, por ser antiga, precisava ser substituída. Isso também, mas o fato de analisar todas as possíveis causas ajuda a tomar decisões melhores com base em custo-benefício. Você conseguiu observar como esse método é essencialmente prático? Pois bem, isso fica ainda mais evidente quando é visualizado através do diagrama: “espinha de peixe”.

No diagrama as espinhas secundárias são as possíveis causas apresentadas para cada causa primária do método 6M’s. Após aplicar o método você terá um conjunto de causas para serem analisadas. Então, faz-se necessário priorizá-las com base na importância de
cada uma delas, depois elaborar contra medidas para resolver efetivamente os motivos que dão origem ao seu problema em questão. As contra medidas são ações que bloqueiam as causas fazendo os efeitos dos problemas, consequentemente, Desaparecerem. No próximo capítulo apresentarei outra ferramenta complementar para diagnosticar problemas.

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Adm. Orlando Lima

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Diagnóstico de Gestão Financeira

1. Valor da receita média total mensal? 

2. Valor do desembolso médio mensal? 

3. Existe algum dispositivo de controle de caixa? 

4. Quais os tipos de gastos sua empresa possui?

5. Qual a lucratividade nominal e percentual da empresa no período de um ano?

6. A empresa faz investimentos? 

7. Existe acompanhamento de fatores externos como, por exemplo, taxa de juros? 

8. Como é que, geralmente, a empresa faz aquisições a vista ou a prazo?

9. O empresário costuma se planejar para tomar decisões financeiras ou age por impulso? 

10. A empresa possui plano financeiro?

11. A empresa possui objetivos financeiros de curto, médio e longo prazo?

12. As metas financeiras são realistas, relevantes e temporais? 

13. A empresa elabora orçamento visando prevê receitas e despesas? 

14. Como você avalia a geração de caixa da empresa? 

15. Os desembolsos são medidos, estão coerentes com as atividades desenvolvidas?

16. A empresa possui Demonstrativo dos tipos de Receitas e Desembolsos? (Tabela)

17. O empresário sabe distinguir entre Custos e Despesas? 

18. O empresário também consegue distinguir entre custo direto e indireto? 

19. O empresário calcula os Custos fixos e variáveis? Faz a diferenciação entre custos fixos e custos variáveis?

20. A empresa faz avaliação dos custos fixos através da relação dos gastos com estrututura do negócio por meio de rateios desse custo?

21. Os custos variáveis na produção de produtos ou prestação de serviços são analisados?

22. A empresa faz projeções orçamentárias para um determinado período de tempo? 

23. A empresa possui e realiza fluxo de caixa?

24. O empresário faz provisão de fluxo de caixa? 

25. A empresa faz análises de contas a pagar e a receber por meio do seu fluxo de caixa?

26. Como o empresário avalia a disponibilidade de caixa quando ao tempo de pagamento e recebimento? Existe equilíbrio? 

27. A empresa possui financiamento junto a alguma instituição financeira? 

28. A empresa encontra-se endividada? 

29. A empresa se programa para pagamento em dia para não incorrer em juros ou inadimplências? 

30. A empresa possui fundo de contingência para eventuais despesas?

31. A empresa faz negociações com fornecedores e credores em caso de deficiência de caixa? 

32 - A empresa considera os fatores financeiros e mercadológicos na concepção dos preços? 

33 - O preço dos produtos/serviços são competitivos?

34 - A empresa possui indicadores de lucratividade?

35 - A empresa possui percentual de lucro definido por mark-up? 

36 - Qual é a margem de contribuição?

37 - Qual o ponto de equilíbrio em valores? 

38 - Qual é o ponto de equilíbrio em quantidade?

39 - A empresa faz cálculos de rentabilidade como, por exemplo, o Retorno sobre investimento? 

40 - Qual o valor da rentabilidade dos investimentos?

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Diagrama de Ishikawa: diagnosticar e resolver problemas

Aprenda como utilizar o diagrama causa e efeito para diagnosticar e resolver problemas simples e complexos.

O diagrama de Ishikawa também conhecido como Diagrama espinha de peixe, ou diagrama causa e efeito é uma ferramenta desenvolvida pelo Eng. Químico Dr. Kauro Ishikawa, um estudioso da qualidade e especialista em controle da qualidade. No japão, foi consultor de grandes empresas em sua época. O seu método se tornou vastamente conhecido por ser simples e eficaz. Trata-se de uma ferramenta capaz de identificar as causas primárias e secundárias de um determinado problema ou efeito conhecido. Ishikawa acreditava seu método seria capaz de diagnosticar a causa-raiz de 95% dos problemas com efeitos conhecidos.

Diante disso, este curso foi pensado para ser um curso conciso e específico sobre o uso da ferramenta. Portanto, você será capaz de entender o funcionamento do método e aplicá-lo no seu dia a dia. Tanto para resolver problema simples, quanto para resolver problemas complexos.

Então, esse curso está dividido em três partes e em algumas seções. Na primeira parte, vamos conhecer um pouco mais sobre o autor da ferramenta, o Dr. Kaoru Ishikawa, assim como, o método que ele usou para viabilizar seu diagrama, além de entender como a ferramenta funciona.

Na segunda parte, vamos nos aprofundar no método 6Ms (Método, Máquina, Matéria-prima, Mão-de-obra, Material e Meio ambiente), vamos entender cada parte que compõe o método 6Ms para pudermos avançar em função da construção do diagrama.

Na terceira e última parte, vamos construir através de um passo a passo em cinco etapas o nosso diagrama.

As etapas são: Identificação do problema (Efeito conhecido); Utilização do Método 6M; Desenhar o diagrama; Priorizar os problemas (Causas identificadas); e Elaborar plano de ação.

Ao final, você será capaz de resolver variados tipos de problemas na sua empresa, projeto ou cotidiano de forma simples e assertivas. Habilitado a prestar serviços de elaboração de diagnósticos com base no Diagrama de Ishikawa de forma autônoma. Portanto, desde já quero lhe parabenizar por ter chegado até esta página e lhe convidar a assistir às aulas iniciais e se houver interesse se inscrever no curso.

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