Livro Técnica dos 5 Porquês : Aprenda como encontrar a causa-raiz dos problemas (Ferramentas de Gestão)

Pré-Venda: Técnica dos 5 Porquês

A Técnica dos 5 Porquês é uma ferramenta desenvolvida pelo Eng. Químico Taiichi Ohno, notório colaborador do sistema Toyota de produção. Nascido em Dalian na China, Ohno, construiu uma carreira de mais de 40 anos na Toyota Motors Company. Seus estudos influenciaram um modelo de produção pautado na alta produtividade. O seu método de análise e resolução de problemas até hoje surpreende pela simplicidade e eficácia, por isso, se tornou vastamente conhecido no meio empresarial.

Esta ferramenta é capaz de identificar a causa-raiz de determinado problema a partir dos efeitos conhecidos. O método consiste no uso de uma sequência de questionamentos que ligam os pontos: causa e efeito.

Com certeza você deve ter se perguntado o porquê os problemas sempre voltam... Não é mesmo? O fato é que na maioria das vezes combatemos apenas os efeitos do problema, não as causas. Diante disso, é necessário compreender a correlação entre:

• Causa X Efeito

• Motivo X Consequência

• Circunstâncias do Problema X Problema em si

• Sintomas X Doenças

Portanto, este E-book foi pensado para ser conciso e específico sobre o uso da ferramenta. Com ele você será capaz de entender o funcionamento do método e aplicá-lo no seu dia a dia. Além disso, você poderá usá-lo tanto para resolver problema simples, quanto os mais complexos.

Este E-book faz parte de uma série denominada: "50 Ferramentas de Gestão" onde apresento de forma simples as principais ferramentas gerenciais e administrativas.

Veja agora, como as seções foram divididas:

Na primeira parte, você conhecerá um pouco mais sobre o autor da ferramenta, Taiichi Ohno, logo após, vamos explorar o método que ele utilizou para criá-la e, por fim, você aprenderá como a ferramenta, de fato, funciona.

Na segunda parte, vamos nos aprofundar nossos estudos através de exemplos práticos. Você aprenderá como podemos aplicar a técnica em casos reais do cotidiano.

Na terceira e última parte, você será guiado através de um passo a passo para aplicação do método. Nessa você consolidará seus conhecimentos mediante a proposta de aplicação.

As cinco etapas são:

1. Registrar o problema

2. Fazer a sequência de porquês...

3. Analisar a última resposta (causa e efeito)

4. Certificar-se que ela explica o motivo do problema

5. Elaborar as contra-medidas através do plano de contenção.

Ao final deste E-book, você será capaz de resolver variados tipos de problemas na sua empresa, projeto ou no seu cotidiano de forma simples e bastante eficaz. Ele proporcionará as habilidades que você precisa para prestar serviços de elaboração de diagnósticos com base na técnica dos 5 Porquês.

Desde já, quero parabenizá-lo(a) por ter chegado até esta página. Se restou alguma dúvida, os meus contatos estão na página do autor. Abraços.

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Resumo da Ferramenta 2: Técnica dos 5 Porquês

Resumo da ferramenta Técnica dos 5 porquês

Slides - Técnica dos 5 porquês de Orlando Lima Treinamentos

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CAIXA DE FERRAMENTAS: (Modelo em Excel editáveis)

Ferramentas para Diagnosticar:
(Diagrama de Ishikawa; Cinco Porquês; e Método FMEA)

Ferramentas para Priorizar:
(Matriz GUT; Matriz B.A.S.I.C.O; e Diagrama de Pareto)

Ferramentas para Resolver:
(Método MASP; Ciclo PDCA; e Diagrama de árvore)

Ferramentas para Melhorar:
(Cinco Sensos – 5 Ss; Ciclo DMAIC; e SIPOC)

Ferramentas para Padronizar:
(Ficha técnica; Contrato de posicionamento; e POP)

Ferramentas para Implementar:
(Metas SMART; Benchmarking; e Gráfico de Gantt)

Ferramentas para Decidir:
(Matriz Trade-off; Método PDCP; Gráfico de Dispersão)

Ferramentas para Analisar:
(Gráfico de tendência; Q de Yule; Análise DRE)

Ferramentas para Avaliar:
(Matriz BCG; SERVQUAL; e + 1 DGE)

Ferramentas para Planejar:
(Canvas; Matriz SWOT; e Cinco Forças de Porter)

Ferramentas para Executar:
(5W2H; Método KABAN; e Diagrama em setas)

Ferramentas para Organizar:
(Organograma; Fluxograma; e Diagrama de Afinidades)

Ferramentas para Valorizar:
(PCO; Jobe to be done; e Missão, Visão e Valores)

Ferramentas para Criar:
(Design Thinking; Effectuation; e Brainstorming)

Ferramentas para Controlar:
(Controle CEP; Indicadores - KPI; e Balanced Score Card)

Ferramentas para Verificar:
(Folha de verificação; Histograma; e Checklist)

Ferramentas para Prospectar:
(AIDALA; Funil de vendas; e Mapa da empatia)                                                 

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Perguntar e resolver: técnica dos 5 Porquês

Uma das ferramentas mais simples usadas na resolução de problemas é a técnica dos 5 porquês, essa foi desenvolvida por Taiichi Ohno, arquiteto do sistema Toyota de produção nos anos 1950. Ela consiste na repetição da pergunta “Por quê?” diante da questão a ser aprofundada na organização e, com ela, torna-se ainda mais fácil chegar à causa-raiz do problema com mais clareza.

Quando se tem um problema é comum querermos resolvê-lo de imediato. No entanto, muitas vezes não conseguimos por falta de informações, por isso, é preciso utilizar uma ferramenta capaz de levar o problema até o quinto nível de profundidade e, sendo assim, descobrir a causa primária ou originária também chamada de causa-raiz.

Observe que o primeiro “por quê?” é o mais superficial, à medida que vamos aplicando os “porquês?” nas respostas anteriores vamos mais perto da causa principal ou elementar do problema. Essa ferramenta é simples, porém, exige um esforço puramente mental, além disso, é importante que o avaliador das causas possua bastante competência enciclopédica, ou seja, conhecimento de mundo, pois, uma indagação não respondida travará o fluxo de resolução.

Não obstante, sabemos que no mundo informatizado temos vários recursos a nossa disposição, portanto, ao se deparar com um nível de pergunta mais denso é necessário fazer pesquisas para prosseguir com os questionamentos até estar satisfeito com a causa, ora, encontrada. Isso, como falei, geralmente, ocorre no quinto nível de pergunta, isto é, no último “por quê?”.

Ao identificar determinado problema é hora de utilizar outra ferramenta para proceder com a sua resolução, para isso recomendo a utilização de um plano de ação como, por exemplo, o 5W2H.