Os
manuais operacionais e sua importância
Orlando Lima
Nos meus artigos,
comumente, costumo trazer temas relevantes sobre gestão e coaching empresarial.
Continuando falarei sobre um tema bastante prático dentro dessa área. Os
manuais operacionais são procedimentos padronizados que explicam, metodicamente,
como executar determinada tarefa. Partindo dessa premissa, meu objetivo é
apenas expor a importância desse conceito para as organizações de forma geral.
O trabalho é em suma
objetivos diários, semanais e mensais que precisam ser alcançados. Esse, como
bem sabemos, é dividido em atividades e tarefas, essas últimas são divididas em
ações, porém tudo se intercala para convergir em resultados que, por sua vez,
ocorrem em função do alcançar das metas e objetivos propostos. Tudo isso só é
possível porque existe uma forma certa de fazer as coisas, o que podemos chamar
de métodos de trabalho.
A padronização do
trabalho é algo que acelera a execução do mesmo promovendo mais eficiência.
Nesse ponto podemos voltar no tempo e visitar o período da revolução industrial.
Veremos o quanto a padronização foi positiva para as fábricas, a qual nos dias
atuais continua sendo. Os procedimentos operacionais são em termos leigos
aquela boa e velha “receita de como fazer” determinada coisa. Dessa forma, a
padronização evita desperdícios de tempo, retrabalho e empirismo, pois, um
processo é analisado para ser executado através de um passo a passo bem
consolidado com intuito de torna-lo mais eficiente.
Os procedimentos
operacionais padronizados – POP’s são instrumentos de padronização para todas
as atividades operacionais da empresa. Esses, portanto, fazem com que a empresa
possa funcionar sem depender de um indivíduo qualquer detentor da técnica, ou
seja, daquele indivíduo que por conhecer como se faz determinada tarefa coloca
a empresa como “refém” dele, mas isso é um erro, visto que essa pessoa pode
pedir demissão, adoecer, ou simplesmente decidir não ir mais trabalhar.
Diante disso, o risco de
ter pessoas sem processos é este: na ausência do técnico o processo para. Por
isso, alinhar pessoas a processos é a saída mais viável para estabilidade da
empresa. Dessa forma, a empresa deve funcionar sem improvisações ou
amadorismos. Então, essa é a grande importância dos processos na empresa fazer
com que a empresa funcione com um reloginho suíço.