Orlando Lima
Um
processo nada mais é do que um passo a passo, intercâmbio de atividades que
dependem e sujeitam umas às outras. Tudo é processo! O que não é, se justifica
pelo fato de ser subprocesso, atividade ou tarefa, ou seja, se não é o processo,
via de regra, faz parte de um. Essa definição depende do contexto no qual a
ação está inserida. Neste artigo que lhe mostrar que sua empresa nada mais é
que um grande processo, um macroprocesso.
Quando
digo que uma empresa é um grande processo estou a dizer que todas as ações, que
utilizam energia humana ou de máquina se somam para compor tarefas, atividades
meio ou finalísticas, que por sua vez se unem em blocos de atividades
organizadas de vertical (hierarquia) ou horizontalmente (departamentalização)
para somarem, por fim, subprocessos, processos e macroprocessos em todos os
níveis. O que em suma quer dizer que uma empresa funcionando, isto é, criando e
entregando valor é um processo de gerar e entregar valor a todos seus
envolvidos.
Uma
característica básica dos processos é a repetição. A falta de processos bem
definidos leva a empresa à uma anarquia de objetivos. O que isso quer dizer?
Simples, na ausência de processos bem consolidados uma empresa será levada aos
trancos e barrancos, não atenderá aos padrões exigidos pelos seus stakeholders
e, tampouco, poderá ser competitiva, visto que não existem padrões. Isso, por
conseguinte, afetará os resultados da empresa, influenciando, negativamente, na
entrega de valor aos clientes.
Outra
característica básica dos processos, como já havia falado, é a padronização.
Toda e qualquer empresa deve seguir padrões. O mundo se move por padrões.
Observe a natureza, o controle ambiental, o ciclo das chuvas, a cadeia
alimentar, o ciclo de vida dos animais e do homem etc. O escritor de
Eclesiastes vai nos dizer que “não há nada de novo embaixo do céu”. Essa frase
demonstra a percepção sobre o padrão existente em tudo. Uma empresa existe
porque seus padrões são aplicáveis e replicáveis, esses nada mais são do que
processos.
Agora
você pode estar se perguntando: “como posso padronizar os processos dentro da
minha organização?” Pois bem, neste ponto lhe apresento uma ferramenta poderosa
para tal finalidade: o POP (Procedimento Operacional Padronizado), através
dessa ferramenta você será capaz de descrever o passo a passo de qualquer
atividade com intuito de padronizá-la. Lembre-se: sua empresa é um grande
processo, então quanto mais tarefas padronizadas você tiver mais sua empresa
estará funcionando corretamente.